Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

Turplus Turizm ve Tedarik Ltd. Şti.
www.turplus.com.tr

1 Taraflar
Sağlayıcı: TURPLUS Turizm ve Tedarik Ltd. Şti. (TURPLUS)
Adres: Küçükbakkalköy Mah. Kayışdağı Cad. No. 13/2 Ataşehir İstanbul
Telefon: 0216 467 67 60 • E-posta: info@turplus.com.tr
KEP: turplus@hs03.kep.tr • MERSİS: 0871050641300016
Vergi dairesi ve numarası: 871 050 6413
A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belge No.: 6082
Alıcı: Adı soyadı veya unvanı, adresi, telefon ve e-posta bilgileri ile gerektiğinde fatura
bilgileri, işleme özel ön bilgilendirme veya rezervasyon belgesinde gösterilen kişidir. Kart
hamili ile hizmeti satın alan kişinin farklı olması, sözleşmenin taraflarını kendiliğinden
değiştirmez.

2 Konu ve uygulama alanı
Bu sözleşme, TURPLUS ile uzaktan kurulan hizmet satışlarında ve ilgili ödeme bağlantısı
veya kodu üzerinden yapılan tahsilatlarda tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Hizmet;
işleme özel belgede tanımlanan organizasyon, seyahat, konaklama, transfer, bilet veya
danışmanlık hizmetidir. TURPLUS’un sağlayıcı, düzenleyici ya da aracı sıfatı aynı belgede
açıklanır.
Hizmetin türü ve alıcının hukuki niteliğine göre ilgili mevzuat uygulanır. Paket turlar için ayrı
paket tur sözleşmesi ve gerekli bilgilendirme belgeleri düzenlenir; bu metin bunların yerine
geçmez. Yolcu taşımasına ilişkin özel hükümler saklıdır. Ticari alımlarda ilgili ticaret ve
borçlar hukuku hükümleri uygulanırken, ticari veya mesleki amaçla paket tura katılan kişilerin
özel tüketici hakları korunur.

3 İşleme özel bilgiler ve sözleşmenin kurulması
Hizmetin içeriği, tarihleri, yeri, katılımcı sayısı, dahil ve hariç unsurlar, vergiler dahil toplam
fiyat, para birimi, ödeme planı ve iptal koşulları alıcıya sözleşme kurulmadan önce sunulur.
İşleme özel ön bilgilendirme ve kabul edilen rezervasyon veya teklif belgesi sözleşmenin
ekidir. Açıklanmayan ek hizmetler alıcının ayrıca onayı olmadan ücretlendirilemez.
Alıcının ön bilgileri edindiğine dair teyidi ve sözleşme kabulü kaydedilir; belgeler e-posta gibi
saklanabilir bir ortamda kendisine iletilir. Önceden kurulmuş bir sözleşmenin borcunu ödemek
için kullanılan bağlantı, o sözleşmeyi kendiliğinden değiştirmez veya yeni koşulları geriye
dönük olarak geçerli kılmaz.

4 Bedel ve ödeme bağlantısı ile tahsilat
Tahsilat, TURPLUS tarafından bildirilen Garanti BBVA ödeme bağlantısı veya ilgili tahsilat
kanalı aracılığıyla yapılır. Ödeme ekranındaki işlem referansı, tutar ve para birimi işleme özel
belgeyle uyumlu olmalıdır. Alıcı bir farklılık görürse ödeme öncesinde TURPLUS ile iletişime
geçer. Başarılı işlem sonrasında ödeme, ilgili rezervasyon veya alacağa işlenir; alıcıya
tahsilat bilgisi iletilir.
Ödemenin avans, ara ödeme veya bakiye tahsilatı olduğu ve kalan borcun vadesi işleme özel
belgede belirtilir. Banka tarafından tamamlanmayan işlem tahsil edilmiş sayılmaz. Mükerrer
tahsilat tespit edilirse fazla tutar iade edilir. Ödeme dekontu, hizmet içeriğini gösteren
rezervasyon belgesinin yerine geçmez.
Dövizle fiyatlandırmanın hukuken mümkün olduğu işlemlerde TL tahsil edilecekse döviz
bedeli, kullanılacak kurun kaynağı, türü ve tarihi ile kesin TL tutarı ödeme öncesinde
açıklanır. Yabancı para hesabına bağlı kartlarda kartı çıkaran bankanın dönüşüm koşulları
nedeniyle ekstre karşılığı farklı olabilir. Bu hüküm, TURPLUS’a kararlaştırılmış bedeli tek
taraflı artırma hakkı vermez; paket turlara ilişkin fiyat değişikliği sınırlamaları korunur.

5 Hizmetin sunulması ve rezervasyon belgeleri
Hizmet, kabul edilen teklif ve rezervasyon belgesindeki kapsam ve takvime uygun sunulur.
Bilet, voucher, program veya katılım belgesinin hangi tarihte ve hangi iletişim kanalından
iletileceği önceden bildirilir. TURPLUS gerekli tedarik ve rezervasyon teyitlerini takip eder;
alıcı, kendisinden istenen katılımcı bilgilerini doğru ve zamanında iletir. Hatalı bilginin etkisi ve
düzeltme bedeli varsa ayrıca açıklanır.
Seyahat belgeleri ve vize gereklilikleri ilgili hizmet kapsamında alıcıya bildirilir. Vize kararını
yetkili makam verir. Vize sonucunun seyahate etkisi ve varsa danışmanlık, resmi harç ve
üçüncü kişi bedellerinin iade koşulları işleme özel belgede ayrı gösterilir. TURPLUS’un kendi
kusurundan doğan sorumluluğu bu hükümlerle kaldırılmaz.

6 Genel cayma hakkı ve hizmete özgü istisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ve bir istisnaya girmeyen hizmetlerde
tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve
ceza ödemeden cayabilir. Süresi içinde info@turplus.com.tr adresine veya şirket adresine
açık bir cayma bildirimi iletilmesi yeterlidir. Eksik bilgilendirmenin süre üzerindeki kanuni
sonuçları saklıdır. Bu kapsamdaki iadeler, bildirimden itibaren 14 gün içinde, kullanılan
ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.
Belirli tarih veya döneme bağlı konaklama ile mevzuatta sayılan diğer istisnai hizmetlerde
genel 14 günlük cayma hakkı bulunmayabilir. Süre dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına
başlanan hizmetlerde de ilgili istisna uygulanır. İstisna, somut hizmet ve gerekçesi belirtilerek
önceden açıklanır. Bu durum diğer kanuni iptal, ayıplı hizmet ve iade haklarını ortadan
kaldırmaz.

7 İptal değişiklik ve iade koşulları
İptal ve değişiklik talepleri, rezervasyon veya işlem numarasıyla info@turplus.com.tr adresine
ya da şirketin yazışma adresine iletilir. TURPLUS talebin alındığını teyit eder ve uygulanacak
işlemi, iade hesabını ve varsa dayanağıyla birlikte kesintiyi alıcıya bildirir. Kanunun izin
vermediği kesintiler uygulanmaz.
Paket tur dışındaki hizmetlerde tarih değişikliği, iptal, kullanılmayan hizmet ve gelmeme
koşulları, varsa kesinti tutarı veya oranıyla birlikte rezervasyon öncesinde açıkça sunulur.
Tedarikçi koşulları alıcıya önceden iletilmiş ve emredici kurallara uygun olduğu ölçüde
uygulanır. Her hizmet için genel ve koşulsuz bir “iade yapılmaz” kuralı uygulanmaz.
Paket turlarda başlamaya en az 30 gün varken yapılan fesihte, zorunlu vergi ve harç benzeri
yasal giderler dışında kesinti yapılmaz. Daha kısa süre kala yapılacak kesintinin ayrı paket tur
sözleşmesinde belirlenmiş olması gerekir. Katılımcının gerekli özeni gösterse de
önleyemediği durumlar ve mücbir sebep için özel iade hükümleri uygulanır. Bu kapsamda
yalnızca mevzuatın izin verdiği giderler ve belgelenmiş, geri alınamayan üçüncü kişi
ödemeleri düşülebilir. Fesih kapsamındaki iade, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün
içinde yapılır.
Kartla ödenen bedellerin iadesi ilgili ödeme kanalı üzerinden ödeme yapılan karta
yönlendirilir. Bankanın ekstreye yansıtma süreci, TURPLUS’un yasal iade yükümlülüğünü
veya süresini ortadan kaldırmaz. İade işleminin tarihi ve referansı talep üzerine alıcıya
bildirilir.

8 İfa edilememe ve hizmette değişiklik
Hizmetin sunulamaması veya esaslı değişiklik gerektiren bir durum ortaya çıkarsa TURPLUS
alıcıyı bilgilendirir. Alternatif hizmet, fiyat farkı veya yeni tarih alıcının onayı olmadan
dayatılamaz. Alıcının uygulanabilir mevzuattan doğan dönme, fesih, bedel indirimi, iade ve
tazminat hakları korunur. Mücbir sebep veya tedarikçi kaynaklı sorun, her durumda bedelin
tutulacağı anlamına gelmez.

9 Kişisel veriler ve bildirimler
İşlem kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma ayrıca sunulur. Sözleşmenin
kabulü pazarlama izni veya her türlü veri işleme için açık rıza sayılmaz. Bildirimlerde alıcının
verdiği güncel iletişim bilgileri kullanılır. Kartın güvenlik kodu ve tek kullanımlık banka şifreleri
e-posta veya mesajla TURPLUS’a gönderilmemelidir.

10 Uyuşmazlıklar ve yürürlük
Tüketici işlemlerinde, güncel parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem
heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir; dava şartı arabuluculuk hükümleri
saklıdır. Ticari uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili merciler esas alınır. Bu metin,
alıcının işleme özel belgelerle birlikte kabul ettiği sürümüyle uygulanır. İnternet sitesindeki
sonraki değişiklikler mevcut sözleşmeye kendiliğinden uygulanmaz. Emredici mevzuata aykırı
bir hüküm alıcının kanuni haklarını sınırlamaz.